Ab dem 9. März organisiert die Stadt Erkelenz die Abläufe im Bürgerbüro neu: Anliegen werden künftig grundsätzlich nach vorheriger Terminvereinbarung bearbeitet. Ziel ist es, Wartezeiten insgesamt zu reduzieren, Abläufe zu optimieren und den Bürgerservice verlässlich planbar zu gestalten. Für die Bürgerschaft bedeutet das vor allem, dass mehr buchbare Termine mit weniger Wartezeit durchgeführt werden können.
Mit dieser Neuausrichtung stärkt Erkelenz die Servicequalität und verbessert die Planbarkeit für alle Beteiligten. Bislang wurden rund 50 Prozent der verfügbaren Kapazitäten ausschließlich für Spontanbesuche vorgehalten und waren nicht online buchbar. Dadurch war eine effiziente und bedarfsgerechte Einsatzplanung des Personals nur eingeschränkt möglich. Das Besucheraufkommen ließ sich nicht zuverlässig prognostizieren, weshalb kurzfristig freiwerdende Zeitfenster oder absehbare Leerlaufzeiten nur begrenzt gesteuert werden konnten.
Durch die verbindliche Terminbuchung können die vorhandenen Ressourcen künftig gezielter eingesetzt und besser auf die tatsächliche Nachfrage abgestimmt werden. Die bisher dauerhaft vorgehaltenen Kapazitäten für Spontanbesuche werden flexibler nutzbar. Ziel ist es, Wartezeiten insgesamt zu reduzieren, Abläufe zu optimieren und den Bürgerservice verlässlich planbar zu gestalten. Für die Bürgerschaft bedeutet dies vor allem mehr Transparenz und Sicherheit: Wer einen Termin bucht, erhält einen festen Zeitrahmen und vermeidet ungewisse Wartezeiten. Gleichzeitig können perspektivisch zusätzliche Zeitfenster bereitgestellt werden, da die Kapazitäten vollständig in die Terminvergabe einfließen. Spontane Besuche sind im Einzelfall weiterhin möglich, jedoch abhängig von den tagesaktuellen Kapazitäten, bzw. in Ausnahmen und Notfällen.
Termine können bequem über das Serviceportal der Stadt Erkelenz gebucht werden. Alternativ ist eine Terminvereinbarung telefonisch unter 02431 85-336 oder persönlich vor Ort möglich.
Darüber hinaus wird kontinuierlich das digitale Angebot erweitert. Erste Dienstleistungen stehen bereits über das „virtuelle Amt“ zur Verfügung und können vollständig online erledigt werden. Auch diese Services sind über das Serviceportal erreichbar und ermöglichen es, Behördengänge in vielen Fällen ganz zu vermeiden.Anliegen wie zum Beispiel eine Melderegisterauskunft, eine Meldebescheinigung oder sogar das Beantragen eines Führungszeugnisses sind komplett digital mit der BundID und dem neuen Personalausweis von zu Hause möglich.